Datenschutzerklärung

Verantwortlicher

Verantwortlicher für die Datenverarbeitung ist:

Manuel L. Heinzl
Smartronik
Großfilling 17
94469 Deggendorf
Deutschland

E-Mail: info@smartronik-repair.de
Telefon: 099138308014

Diese Telefonnummer ist ausschließlich für datenschutzbezogene Anliegen vorgesehen. Auskünfte zu Reparaturen oder Serviceanfragen erfolgen nicht über diese Telefonnummer.

1. Zugriffsdaten und Hosting

Sie können unsere Webseiten grundsätzlich besuchen, ohne selbst Angaben zu Ihrer Person zu machen.

Bei jedem Aufruf einer Webseite können durch den Webserver sogenannte Server-Logfiles verarbeitet werden. Hierzu können insbesondere die aufgerufene Datei bzw. Seite, IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Abrufs, übertragene Datenmenge, Referrer, Browserinformationen und der verwendete Internetprovider gehören.

Die Verarbeitung erfolgt zur Sicherstellung eines störungsfreien und sicheren Betriebs unserer Webseite sowie zur Fehleranalyse und Missbrauchsprävention auf Grundlage unserer berechtigten Interessen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Server-Logdaten werden gelöscht, sobald sie für die genannten Zwecke nicht mehr erforderlich sind, soweit keine längere Speicherung zur Aufklärung von Missbrauch, Sicherheitsvorfällen oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.

1.1 Hosting

Die Dienste zum Hosting und zur technischen Bereitstellung unserer Webseite werden teilweise durch externe Dienstleister erbracht.

Soweit diese Dienstleister personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten, erfolgt dies auf Grundlage eines Vertrages zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.

1.2 repairOS

Auf unserer Webseite setzen wir die WordPress-basierte Software repairOS zur Abwicklung von Reparaturaufträgen, Angeboten, Statusinformationen und POS-Funktionen ein.

repairOS wird innerhalb unserer WordPress- bzw. Hosting-Infrastruktur betrieben.

Die über repairOS eingegebenen und erzeugten Daten werden grundsätzlich innerhalb der von uns eingesetzten Hosting-Infrastruktur verarbeitet.

2. Reparaturanfragen, Reparaturaufträge und Vertragsabwicklung

Wir erheben personenbezogene Daten, wenn Sie uns diese im Rahmen einer Bestellung, eines Reparaturauftrags, einer Angebotsanfrage oder bei einer Kontaktaufnahme, beispielsweise über ein Kontakt- oder Reparaturformular oder per E-Mail, mitteilen.

Welche Daten erhoben werden, ergibt sich insbesondere aus den jeweiligen Eingabeformularen.

Hierzu können insbesondere gehören:

Name und Kontaktdaten,
Rechnungs- und Versandadresse,
E-Mail-Adresse und Telefonnummer,
Gerätehersteller und Gerätemodell,
Gerätevariante,
Seriennummer oder IMEI,
Angaben zum Defekt und Gerätezustand,
gewünschte Reparaturleistung,
Sperrcode oder andere für die Funktionsprüfung erforderliche Zugangsinformationen,
Termin- und Abholdaten,
Zahlungs- und Rechnungsinformationen,
Kommunikationsinhalte,
Fotos und hochgeladene Dateien sowie
gegebenenfalls Unterschriften.

Im Rahmen der Reparatur können außerdem technische Prüfergebnisse, Diagnoseinformationen, interne Reparaturnotizen, Bilder des Geräts, Informationen über durchgeführte Arbeiten sowie Prüf- und Abnahmeprotokolle verarbeitet werden.

Die Verarbeitung erfolgt zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen sowie zur Durchführung und Abwicklung des jeweiligen Vertrages gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Soweit gesetzliche Aufbewahrungs-, Steuer-, Handels- oder Nachweispflichten bestehen, erfolgt die weitere Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

Soweit Daten zur Dokumentation, Betrugsprävention oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich sind, kann die Verarbeitung zusätzlich auf Grundlage unserer berechtigten Interessen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO erfolgen.

3. Zugriff auf Daten auf eingesendeten Geräten

Bei Diagnose-, Reparatur- und Datenrettungsarbeiten kann es technisch erforderlich sein, ein eingesendetes Gerät zu entsperren oder auf dessen Betriebssystem und die darauf gespeicherten Informationen zuzugreifen.

Ein solcher Zugriff erfolgt ausschließlich in dem Umfang, der für die Durchführung des jeweiligen Auftrags, die Fehlersuche, Funktionsprüfung, Reparatur oder ausdrücklich beauftragte Datenrettung erforderlich ist.

Auf dem Gerät vorhandene personenbezogene Inhalte werden nicht für andere Zwecke verwendet.

Soweit Sie uns einen Sperrcode, ein Passwort oder ein Sperrmuster zur Verfügung stellen, wird dieses ausschließlich zur Durchführung des jeweiligen Reparatur-, Diagnose- oder Datenrettungsauftrags verwendet.

Mitarbeiter und gegebenenfalls mit der Auftragsdurchführung betraute Dienstleister sind verpflichtet, personenbezogene Daten vertraulich zu behandeln.

4. Weiterleitung an Partnerunternehmen und Datenrettungslabore

Kann eine Reparatur, Diagnose oder Datenrettung nicht unmittelbar durch Smartronik durchgeführt werden, kann dem Kunden die Weiterleitung des Geräts an ein spezialisiertes Partnerunternehmen oder Datenrettungslabor angeboten werden.

Eine solche Weiterleitung erfolgt nur, wenn dies mit dem Kunden vereinbart wurde.

Hierbei können die für die Bearbeitung erforderlichen Auftrags-, Kontakt- und Gerätedaten sowie das betreffende Gerät an den jeweiligen Dienstleister übermittelt werden.

Bei Datenrettungsaufträgen kann es aufgrund der Art der beauftragten Leistung erforderlich sein, dass der beauftragte Spezialdienstleister Zugriff auf auf dem Gerät gespeicherte Daten erhält.

Die Verarbeitung erfolgt grundsätzlich zur Durchführung des mit Ihnen geschlossenen Vertrages gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Soweit ein Dienstleister personenbezogene Daten ausschließlich in unserem Auftrag verarbeitet, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage eines Vertrages zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.

5. POS-Shop und Warenverkauf

Bei der Nutzung unseres POS-Shops können insbesondere Bestell- und Artikeldaten, Liefer- oder Abholinformationen, Zahlungsart und Zahlungsstatus, Gutscheincodes sowie Nachrichten zur Bestellung verarbeitet werden.

Die Verarbeitung erfolgt zur Durchführung und Abwicklung des jeweiligen Kaufvertrages gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

6. Versand und Abholung

Zur Vertragserfüllung geben wir die für den Versand erforderlichen personenbezogenen Daten an den von uns eingesetzten Versanddienstleister weiter.

Wir verwenden insbesondere:

DHL Paket GmbH
Sträßchensweg 10
53113 Bonn
Deutschland

Hierbei können insbesondere Name, Versandadresse und weitere zur Versandabwicklung erforderliche Informationen verarbeitet werden.

Soweit eine Weitergabe Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer an DHL ausschließlich zur Versandankündigung oder Zustellabstimmung erfolgt und hierfür eine Einwilligung erforderlich ist, erfolgt diese Verarbeitung auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Bei persönlicher Abholung oder Nutzung unserer Abholstation verarbeiten wir die erforderlichen Auftrags- und Abholinformationen zur Zuordnung und Bereitstellung des Geräts.

7. Zahlungsabwicklung

Zur Zahlungsabwicklung verarbeiten wir die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten.

Je nach ausgewählter Zahlungsart können insbesondere Name, Rechnungsdaten, Auftrags- bzw. Transaktionsinformationen, Zahlungsbetrag, Zahlungsart und Zahlungsstatus an den jeweiligen Zahlungsdienstleister übermittelt werden.

Die Verarbeitung erfolgt zur Durchführung des Vertrages gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

7.1 PayPal

Bei Auswahl einer über PayPal angebotenen Zahlungsart werden die für die Zahlungsabwicklung erforderlichen Daten an PayPal übermittelt.

PayPal kann die Daten insbesondere zur Zahlungsabwicklung, Betrugsprävention und Absicherung der Zahlung verarbeiten.

Für die weitere Verarbeitung durch PayPal gelten die Datenschutzbestimmungen von PayPal.

7.2 Stripe

Bei Auswahl einer über Stripe angebotenen Zahlungsart werden die für die Zahlungsabwicklung erforderlichen Daten an Stripe übermittelt.

Die Verarbeitung dient insbesondere der Durchführung und Absicherung der Zahlung sowie gegebenenfalls der Betrugsprävention.

Für die weitere Verarbeitung gelten die Datenschutzbestimmungen von Stripe.

7.3 Mollie

Bei Auswahl einer über Mollie angebotenen Zahlungsart werden die für die Zahlungsabwicklung erforderlichen Daten an Mollie übermittelt.

Die Verarbeitung dient insbesondere der Durchführung und Absicherung der Zahlung sowie gegebenenfalls der Betrugsprävention.

Für die weitere Verarbeitung gelten die Datenschutzbestimmungen von Mollie.

7.4 Betrugsprävention und Zahlungsmanagement

Soweit erforderlich, können Zahlungsdienstleister weitere Daten zur Betrugsprävention, Bearbeitung angefochtener Zahlungen oder Unterstützung der Zahlungs- und Buchhaltungsprozesse verarbeiten.

Soweit diese Verarbeitung auf unserer Verantwortlichkeit beruht, erfolgt sie auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an einer sicheren und effizienten Zahlungsabwicklung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

7.5 Inkasso

Werden fällige Forderungen trotz entsprechender Zahlungsaufforderung nicht beglichen, können die zur Durchsetzung der Forderung erforderlichen Daten an einen beauftragten Rechts- oder Inkassodienstleister übermittelt werden.

Die Verarbeitung erfolgt zur Geltendmachung und Durchsetzung unserer Forderungen auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b und/oder lit. f DSGVO.

8. Kommunikation zu Reparatur- und Bestellvorgängen

Im Rahmen der Bearbeitung von Reparaturaufträgen, Bestellungen und sonstigen Anfragen können wir Sie insbesondere per E-Mail und – soweit angeboten oder erforderlich – über weitere Kommunikationswege über den Status Ihres Auftrags informieren.

Hierzu gehören insbesondere:

Auftragsbestätigungen,
Statusinformationen,
Reparaturangebote,
Zahlungsinformationen,
Rückfragen,
Terminabstimmungen,
Versandinformationen sowie
Fertigstellungs- und Abholbenachrichtigungen.

Die Verarbeitung erfolgt, soweit sie zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen oder eines Vertrages erforderlich ist, gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Für den technischen Versand von Nachrichten können externe Dienstleister eingesetzt werden. Soweit diese personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten, erfolgt dies auf Grundlage von Art. 28 DSGVO.

9. Keine Newsletterwerbung

Wir betreiben derzeit keinen regelmäßigen E-Mail-Newsletter.

Reparatur-, Zahlungs-, Versand- und Statusnachrichten dienen ausschließlich der Bearbeitung des jeweiligen Auftrags und stellen keine Newsletterwerbung dar.

Bewertungskarten, die einer Rücksendung oder einem reparierten Gerät in Papierform beigelegt werden, führen zu keiner zusätzlichen Verarbeitung personenbezogener Daten durch den bloßen Erhalt der Karte.

Entscheidet sich ein Kunde anschließend freiwillig dafür, auf einer externen Plattform eine Bewertung abzugeben, erfolgt die dortige Verarbeitung personenbezogener Daten nach den Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Plattformbetreibers.

10. Cookies und Einwilligungsmanagement

Auf unserer Webseite werden Cookies und vergleichbare Technologien eingesetzt.

Einige dieser Technologien sind technisch erforderlich, damit die Webseite und insbesondere Funktionen wie Reparaturauftrag, Warenkorb, Zahlungsabwicklung oder Einwilligungsverwaltung ordnungsgemäß funktionieren.

Soweit die Speicherung von Informationen auf Ihrem Endgerät oder der Zugriff auf dort gespeicherte Informationen nicht unbedingt erforderlich ist, erfolgt dies grundsätzlich erst nach Ihrer Einwilligung gemäß den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Soweit hierbei personenbezogene Daten verarbeitet werden, erfolgt die Verarbeitung bei einwilligungsbedürftigen Technologien zusätzlich auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Ihre erteilten Einwilligungen können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über die auf unserer Webseite bereitgestellten Einwilligungs- bzw. Cookie-Einstellungen ändern oder widerrufen.

11. Google Analytics

Soweit Sie über unsere Einwilligungseinstellungen zugestimmt haben, verwenden wir Google Analytics zur Analyse der Nutzung unserer Webseite.

Hierbei können insbesondere Informationen über Seitenaufrufe, Interaktionen, Zeitpunkt und Dauer des Besuchs, ungefähre geografische Informationen, technische Geräte- und Browserinformationen sowie weitere Nutzungsinformationen verarbeitet werden.

Google Analytics ermöglicht uns insbesondere, die Nutzung unserer Webseite statistisch auszuwerten und unser Onlineangebot zu verbessern.

Die Verarbeitung erfolgt erst nach entsprechender Einwilligung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO sowie der jeweils einschlägigen Vorschriften über den Zugriff auf Informationen im Endgerät.

Ihre Einwilligung können Sie jederzeit über die Einwilligungseinstellungen unserer Webseite widerrufen.

Anbieter ist Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.

Soweit Daten an Google-Unternehmen in den Vereinigten Staaten oder andere Drittländer übermittelt werden, erfolgt die Übermittlung unter Beachtung der Voraussetzungen der Art. 44 ff. DSGVO.

12. repairOS-Statistik und Tracking

Im Rahmen unseres Reparatur- und Bestellsystems repairOS können technische Statistik- und Trackingfunktionen eingesetzt werden.

Hierbei können insbesondere Aufrufe und Nutzungsschritte innerhalb des Reparatur- bzw. Bestellprozesses, technische Informationen, Zeitpunkte, Statusinformationen und andere für die Analyse und Verbesserung des Auftragsprozesses erforderliche Daten verarbeitet werden.

Soweit diese Verarbeitung ausschließlich technisch erforderlich ist, erfolgt sie auf Grundlage der hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen sowie unseres berechtigten Interesses an einem funktionsfähigen und sicheren Reparatur- und Bestellsystem gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Soweit das eingesetzte Tracking nicht technisch erforderlich ist oder der Analyse des Nutzerverhaltens dient, erfolgt die Verarbeitung erst nach entsprechender Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO sowie den einschlägigen Vorschriften über den Zugriff auf Informationen im Endgerät.

13. Google Search Console

Wir verwenden die Google Search Console, um die Auffindbarkeit und technische Darstellung unserer Webseite in der Google-Suche zu überwachen und zu optimieren.

Hierbei erhalten wir von Google insbesondere aggregierte Informationen darüber, über welche Suchanfragen unsere Webseite gefunden wird, welche Seiten in den Suchergebnissen erscheinen sowie Informationen über Klicks, Impressionen und die technische Indexierung unserer Webseite.

Die Google Search Console stellt für uns grundsätzlich keine Funktion bereit, mit der wir einzelne Besucher unserer Webseite persönlich identifizieren können.

Für die Verarbeitung personenbezogener Daten durch Google im Zusammenhang mit der Nutzung der Google-Suche gelten die Datenschutzbestimmungen von Google.

14. Google-Dienste und Drittlandübermittlungen

Soweit Google-Dienste eingesetzt werden, kann es zu einer Verarbeitung personenbezogener Daten durch Google Ireland Limited und verbundene Unternehmen kommen.

Eine Übermittlung personenbezogener Daten in Staaten außerhalb der Europäischen Union bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums erfolgt nur unter Beachtung der gesetzlichen Voraussetzungen der Art. 44 ff. DSGVO.

Soweit ein Empfänger in den Vereinigten Staaten wirksam unter dem EU-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert ist, kann eine Datenübermittlung auf Grundlage des entsprechenden Angemessenheitsbeschlusses erfolgen.

15. Social-Media- und YouTube-Links

Auf unserer Webseite befinden sich Links zu externen Plattformen und sozialen Netzwerken, insbesondere zu YouTube und gegebenenfalls weiteren Social-Media-Angeboten.

Soweit diese lediglich als normale HTML-Links eingebunden sind, wird durch den bloßen Besuch unserer Webseite grundsätzlich noch keine Verbindung zu dem jeweiligen Plattformbetreiber aufgrund dieses Links hergestellt.

Erst beim Anklicken eines entsprechenden Links wird die Webseite des jeweiligen Anbieters aufgerufen.

Ab diesem Zeitpunkt erfolgt die weitere Datenverarbeitung nach den Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Plattformbetreibers.

Unterhalten wir eigene Profile auf sozialen Netzwerken oder Videoplattformen, werden beim Besuch dieser Angebote personenbezogene Daten durch die jeweiligen Plattformbetreiber nach deren eigenen Datenschutzbestimmungen verarbeitet.

16. Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden grundsätzlich nur so lange gespeichert, wie dies für den jeweiligen Verarbeitungszweck erforderlich ist.

Nach vollständiger Abwicklung eines Reparatur-, Kauf- oder sonstigen Vertrags werden die Daten für die weitere Verarbeitung eingeschränkt und nach Ablauf der gesetzlichen steuer-, handels- und sonstigen Aufbewahrungsfristen gelöscht, soweit keine andere Rechtsgrundlage für eine weitere Speicherung besteht.

Eine längere Speicherung kann insbesondere erforderlich sein, soweit Daten zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen benötigt werden.

17. Ihre Rechte

Sie haben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere folgende Rechte:

Recht auf Auskunft gemäß Art. 15 DSGVO,
Recht auf Berichtigung gemäß Art. 16 DSGVO,
Recht auf Löschung gemäß Art. 17 DSGVO,
Recht auf Einschränkung der Verarbeitung gemäß Art. 18 DSGVO,
Recht auf Datenübertragbarkeit gemäß Art. 20 DSGVO,
Widerspruchsrecht gemäß Art. 21 DSGVO sowie
Recht auf Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde gemäß Art. 77 DSGVO.

Soweit eine Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht, können Sie diese jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf aufgrund der Einwilligung erfolgten Verarbeitung bleibt hiervon unberührt.

Bei Fragen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten oder zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte an die oben angegebenen Kontaktdaten.

18. Widerspruchsrecht

Soweit wir personenbezogene Daten auf Grundlage unserer berechtigten Interessen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO verarbeiten, haben Sie das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit Widerspruch gegen diese Verarbeitung einzulegen.

Wir verarbeiten die betreffenden personenbezogenen Daten anschließend nicht mehr auf dieser Grundlage, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung ist zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich.

Werden personenbezogene Daten für Direktwerbung verarbeitet, können Sie dieser Verarbeitung jederzeit widersprechen. Nach einem entsprechenden Widerspruch werden die personenbezogenen Daten nicht mehr für diese Zwecke verwendet.